Доработка действующего сайта

Почему сайт не приносит клиентов — и что с этим делать

Посетители есть, а подходящих обращений мало? Или компания выросла, а сайт по-прежнему показывает старые услуги? Определяем нужные изменения и дорабатываем действующий сайт: предложение, страницы услуг, подтверждения опыта и путь к заявке.

Сохраняем то, что работает. Исправляем то, что мешает решать задачи бизнеса.

Предложение
Содержание
Доверие
Обращение

Обсудить доработку сайта Посмотреть пример работы

Если необходимые изменения понятны, согласуем работу. Если причины нужно установить по данным — предложим отдельную платную диагностику.

Концептуальная иллюстрация

Точка входа

В какой ситуации оказался ваш сайт?

Отсутствие заявок, неподходящие обращения и устаревший сайт требуют разных действий. Начинаем с того, что происходит у вас.

ПоискСайт не находят по нужным запросамСмотрим, есть ли страницы под ваши услуги, доступны ли они поиску и совпадают ли с задачами покупателей.
ПосещенияПосещения есть, а подходящих обращений малоСопоставляем источник перехода, обещание рекламы и предложение страницы. Проверяем, можно ли отправить заявку.
ОбращенияЗаявки приходят, но до заказа дело не доходитУточняем, каких клиентов привлекает сайт, чего они ожидают и что происходит после обращения.
ДовериеПосле рекомендации сайт не помогает выбрать компаниюПроверяем, понятны ли специализация, опыт и условия работы; легко ли найти подтверждения.
ОпытКомпании есть что показать, но на сайте этого не видноСвязываем услуги с выполненными проектами, ролью команды, документами и результатами, которые можно подтвердить.
ОбновлениеКомпания изменилась, а сайт остался прежнимОбновляем услуги, содержание и сценарии обращения. Когда состав изменений понятен, можно сразу обсуждать внедрение.

Роль сайта в продажах

Какую задачу должен решать ваш сайт?

Определяем результат вместе с вами. Для одного бизнеса это запрос цены, для другого — проверка компании перед переговорами, для третьего — помощь в выборе сложного решения.

Сайт включается в маршрут принятия решения. Образная иллюстрация роли сайта, а не схема реальной воронки.

Получать подходящие обращения

Человек находит нужную услугу, понимает условия и оставляет заявку, с которой можно работать. Смотрим не только количество отправленных форм, но и соответствие обращений вашим задачам.
Ориентир: целевые обращения
Подтверждать опыт компании

После рекомендации или знакомства посетитель может проверить специализацию, выполненные работы и роль команды. Сайт помогает обосновать выбор подрядчика, в том числе перед коллегами.
Ориентир: переход к переговорам
Поддерживать сложную продажу

Заказчик находит сведения об оборудовании, этапах, ограничениях и документах. Менеджер может отправить нужную страницу, а участники решения — вернуться к ней при обсуждении.
Ориентир: запрос расчёта или КП

У одного сайта может быть несколько ролей. Приоритет влияет на содержание страниц и на то, как мы оцениваем изменения.

С чего начнём: с исправлений или с диагностики?

Необходимый первый шаг зависит от того, насколько понятна задача.

Изменения уже понятны

Сайт показывает старые услуги, нужной страницы нет, форма не отправляется или мобильная версия мешает прочитать предложение. Уточняем задачу, проверяем возможность внедрения и согласуем состав работ, стоимость и сроки. После этого переходим к исправлениям.

Основание для работы — конкретная проблема и понятный способ её устранить.

Причину нужно установить

Посещения и обращения изменились, но по сайту не видно почему. Нужно сопоставить источники трафика, поисковые запросы, поведение посетителей и обработку заявок. Предлагаем отдельную платную диагностику: заранее определяем вопросы, необходимые данные и результат исследования.

После диагностики согласуем дальнейшие работы на основании выводов.

Что входит в аудит сайта ↗

Основания выбора

Покупателю нужны основания выбрать вашу компанию

Фразы «большой опыт» и «индивидуальный подход» мало помогают сравнить подрядчиков.
Посетителю нужно понять: решали ли вы похожую задачу, что именно сделали и где это можно проверить.

Связываем утверждение с материалом, который его подтверждает.

Общее заявление

«Работаем с вашей отраслью»

Что помогает выбрать

Подходящий проект

Подходящий проект: задача, условия, состав работ и роль компании.

Изолированная услуга

«Берём сложные задачи»

Что помогает выбрать

Решение и ответственность

Как было устроено решение, какие ограничения учитывали и за какую часть отвечала команда.

Обещание без опоры

«Нам можно доверять»

Что помогает выбрать

Проверяемые материалы

Материалы, которые подтверждают конкретные сведения: документы, описания работ, фотографии с пояснениями, внешние публикации.

Почему мы так работаем Бизнес-Класс

Все стали выглядеть как эксперты. Кого теперь выбирать?

В статье разбираем, почему убедительная подача не равна компетентности и как представить реальный опыт так, чтобы основания для выбора можно было проверить.

Читать разбор

Связываем услуги с подходящими кейсами и источниками. Проверяем, сохраняются ли роль компании и границы её работы при чтении страницы и в машинном пересказе.

Из нашей практики

«Алива»: усилили существующий сайт производственно-инжиниринговой компании

Компания работает с очисткой сточных вод и промышленным оборудованием. При обновлении сайта сохранили его основу и переработали представление услуг, оборудования и выполненных проектов.

Экран обновлённого сайта «Алива»: оборудование собственного производства — Экран обновлённого сайта «Алива». Изображение показывает выполненную работу с сайтом.

Сохранили рабочую основу

Развивали существующий сайт с учётом задачи компании. Обновление не требовало начинать всё с пустой страницы.

Раскрыли содержание работ

Представили направления компании: проектирование, производство оборудования, монтаж и пусконаладку. Уточнили, что именно заказчик может поручить команде.

Связали услуги и опыт

Использовали описание оборудования и выполненных объектов, чтобы подкрепить предложение компании конкретными материалами.

В кейсе показаны решения по содержанию и структуре. Данных для вывода о росте заявок здесь не приводим.

Посмотреть, что изменили на сайте «Алива» ↗

Другой сценарий — сайт для предварительной оценки юридической практики. В кейсе Коллегии страховых юристов показываем, как раскрыли специализацию, страховые споры и порядок обращения. Посмотреть сайт юридической практики ↗

Состав проверки

Что проверяем и что можем исправить

Состав работы зависит от задачи. Для замены старых услуг достаточно согласовать новое содержание.
Чтобы разобраться в падении обращений, понадобятся данные о посещениях и заявках.

Задача определяет состав работы спрос → страница → обращение Проверяем и дорабатываем нужные участки

01Поиск и источники переходов

Проверяем, по каким запросам и ссылкам приходят люди, какие страницы доступны поиску. Уточняем содержание посадочных страниц и устраняем обнаруженные технические препятствия.

02Предложение и условия

Проверяем, понятно ли, кому подходит услуга, что входит в работу и как начать сотрудничество. Уточняем формулировки и сведения, которых не хватает для решения.

03Структура и содержание

Проверяем, можно ли найти нужную услугу и ответ на свой вопрос. Дорабатываем страницы, заголовки, навигацию и связи между материалами.

04Опыт и подтверждения

Проверяем, чем подкреплены заявления компании. Связываем услуги с кейсами и документами, уточняем роль команды и согласованность сведений.

05Интерфейс и обращение

Проверяем мобильную версию, контакты, формы и подтверждение отправки. Исправляем обнаруженные препятствия на пути к обращению.

06Что происходит после заявки

При наличии данных сопоставляем обращения с ожиданиями клиентов и обработкой контактов. Отделяем задачи сайта от задач рекламы и продаж.

Входные данные

Что понадобится от вас

Для первого обсуждения — ссылка на сайт и описание задачи. Полезно приложить страницу, которая вас не устраивает, пример ошибки или сведения о том, что изменилось в бизнесе.

Для диагностики отдельно согласуем доступ к аналитике, поисковым кабинетам и данным об обращениях. Для внедрения — к системе управления сайтом и нужным интеграциям.

Если аналитики нет, определим, какие действия нужно начать измерять. Причины прошлых потерь без данных не будем выдавать за установленный факт.

В выводах разделяем установленную ошибку, возможную причину и вопрос, для которого пока недостаточно данных.

Порядок исправлений

Как переходим от проблемы к работающим изменениям

Согласуем задачу, состав изменений и способ проверки. Внедрение и диагностика имеют собственные результаты.

01
Согласуем задачу
Уточняем, какую роль выполняет сайт, что вас не устраивает и какие ограничения нужно учесть. Фиксируем, что необходимо сохранить: адреса страниц, полезное содержание, формы и интеграции.
02
Определяем основание для работы
Если задача понятна, оцениваем конкретные исправления. Если нужна диагностика, сначала согласуем её вопросы, стоимость и результат, затем исследуем причины по доступным данным.
03
Готовим содержание и решение
Определяем, какие страницы и элементы меняются. Уточняем факты о компании, тексты, структуру и подтверждения. Согласуем объём внедрения и критерии приёмки.
04
Вносим изменения
Дорабатываем согласованные страницы, оформление, навигацию и формы. Для Tilda выполняем внедрение в рамках задачи. На другой системе заранее определяем, что делаем мы, а что передаём технической команде клиента.
05
Проверяем и принимаем работу
Проверяем содержание, мобильное отображение, ссылки, формы и сохранность согласованных функций. Если оценка включает обращения, договариваемся, какие данные и за какой период сравниваем после запуска.

Почему проверяем смысл до окончательного оформления ↗

Результат для заказчика

Что будет сделано и как это проверить

В задании связываем каждое изменение с задачей и способом проверки. Ниже — два примера такой записи, а не результаты вымышленного клиентского проекта.

01 Страница услуги

Задача: посетителю непонятно, какие работы выполняет компания и подходит ли она для его проекта.
Изменение: уточнить предложение, состав работ и ограничения; добавить подходящий кейс; сделать следующий шаг понятным.
Приёмка: сведения согласованы с компанией; из страницы можно понять предмет работы и найти подтверждение опыта; ссылка на обращение работает на компьютере и телефоне.

02 Форма обращения

Задача: человек не может отправить заявку или не понимает, принята ли она.
Изменение: устранить ошибку формы, проверить обязательные поля, доставку обращения и сообщение об отправке.
Приёмка: согласованное тестовое обращение доставлено; ошибки объясняются рядом с полями; сообщение об успехе появляется после подтверждённой отправки.

Возможный объём работы

Что может потребоваться вашему сайту

Объём зависит от причины и состояния сайта. Несколько изменений можно выполнить отдельно; связанные задачи — объединить в один этап.

Один или несколько маршрутов

Необязательно заранее выбирать услугу. Пришлите сайт и задачу — предложим подходящий состав работ.

Обсудить доработку сайта ↗

Перед обращением

Вопросы о доработке сайта

О начале работы, платформах, данных, стоимости и результате доработки.

10 вопросов о работе

Ответ зависит от задачи бизнеса и фактического состояния сайта — универсальный инструмент заранее не назначаем.

Обязательно ли начинать с платной диагностики?

Нет. Если задача и необходимые изменения понятны, можно сразу согласовать доработку. Например, обновить услуги, исправить форму или переработать конкретную страницу. Платную диагностику предлагаем, когда причину нужно установить по данным. Её вопросы, стоимость и результат согласуем до начала работы.

Можно доработать существующий сайт без создания нового?

Да, если его техническое состояние позволяет решить задачу. Сохраняем полезное содержание, рабочие функции и адреса страниц, когда их можно оставить. Пересборку предлагаем, если ограничения существующего сайта мешают нужным изменениям. В таком случае объясняем, что именно требует замены и почему.

С какими платформами вы работаете? Берёте сайты другого разработчика?

Основная платформа — Tilda. Берём в работу и сайты, созданные другими исполнителями. Для других систем сначала оцениваем устройство сайта, доступы, нужные изменения и возможность дальнейшего сопровождения в России. Если внедрением занимается ваша техническая команда, можем отдельно подготовить структуру, тексты и задание. Состав ответственности согласуем заранее.

Почему реклама приводит посетителей, а заявок нет?

Переход показывает интерес к обещанию объявления, но не подтверждает готовность купить. Проверяем соответствие запроса и страницы, понятность предложения, условия и путь обращения. По данным рекламы, аналитики и заявок выясняем, где требуется изменение. Один только внешний вид страницы не позволяет установить все причины.

Поможет ли SEO, если на сайт уже заходят?

Может помочь, если сайту не хватает подходящих посетителей и есть соответствующий спрос. Но увеличение трафика само по себе не исправит непонятное предложение или неработающую форму. Поэтому сначала определяем, каких посещений и действий не хватает, а затем согласуем SEO и доработки страниц в нужном объёме.

Работа подходит для репутационного сайта и B2B-продаж?

Да. Такой сайт может помогать проверить компанию после рекомендации, оценить её опыт, изучить решение и передать материалы коллегам. Мы учитываем эту роль при работе с содержанием, кейсами и навигацией. Количество форм в таком сценарии не описывает всю пользу сайта.

Что делать, если аналитики нет или ей нельзя доверять?

Можно исправить видимые ошибки и обновить содержание по фактам о бизнесе. Если задача требует данных, согласуем проверку или настройку измерений и период наблюдения. Отсутствующие сведения о прошлых посещениях и обращениях не заменяем догадками.

Можно гарантировать рекомендации компании в ИИ-ответах?

Нет. Мы можем улучшить доступность и согласованность сведений, связать заявления с подтверждениями и проверить, как передаётся смысл. Но включение компании в конкретный ответ зависит от внешней системы, запроса и доступных ей источников. Обязательную рекомендацию обещать нельзя.

Что потребуется для начала работы?

Ссылка на сайт и короткое описание задачи: что изменилось, что не работает или какого результата не хватает. Для диагностики отдельно согласуем данные и доступы, для внедрения — доступ к системе управления и нужным интеграциям. Материалы о компании, услугах и проектах помогут подготовить точное содержание.

Сколько стоят доработка сайта и диагностика?

Стоимость зависит от задачи, количества страниц, состояния сайта и состава внедрения. Если изменения понятны, оцениваем их напрямую. Если сначала нужно установить причины, отдельно оцениваем диагностику. До начала каждого этапа согласуем стоимость, сроки и результат. Ориентиры по направлениям работ опубликованы в прайсе. Стоимость работ агентства ↗

Получать подходящие обращения

Подтверждать опыт компании

Поддерживать сложную продажу

Подходящий проект

Решение и ответственность

Проверяемые материалы

Все стали выглядеть как эксперты. Кого теперь выбирать?

Сохранили рабочую основу

Раскрыли содержание работ

Связали услуги и опыт

Согласуем задачу

Определяем основание для работы

Готовим содержание и решение

Вносим изменения

Проверяем и принимаем работу